Kostenloser Service: 0800 Nummer
Wer sich einen iPod oder ein anderes Gerät von Apple anschaffen möchte, freut sich immer über die kostenfreie 0800 Nummer des Apple Stores. Die Service Nummern dagegen kosten leider einige Cent pro Minute. Bei Problemen mit den beliebten Musikplayern muss man also für die Problemlösung bezahlen.
Die 0800 Nummer ist in Deutschland übrigens eine so genannte Freephone-Telefonnummer. Das heißt nichts anderes, als dass der Angerufene die Telefongebühren übernimmt. Diese kundenfreundlichen Servicenummern kosten den Angerufenen 5 bis 25 Cent (bei Mobiltelefonen) pro Minute.
Eine 0800 Nummer ist also durchaus mit Kosten für den Anbieter verbunden. Sie ist dafür ausgesprochen kundenfreundlich, schließlich erwartet der Kunde beim Kauf eines Produkts auch eine gewisse Beratung bei Problemen. Vor allem Internetversandhäuser, bei denen es gar keinen persönlichen Kontakt von Käufer und Verkäufer mehr gibt, sind solche Nummern ein Wettbewerbsvorteil.
Da man bei der 0800 Nummer als Anrufer keinerlei Kosten hat, ist es auch nicht weiter schlimm, wenn man einige Male weitergeleitet wird. Das Weiterleiten (jeder kennt sicher die ewige Wartemusik) ist nämlich sehr sinnvoll. Schließlich spricht man am Ende mit jemandem, der einem fachgerecht weiterhelfen kann.
Die kostenlosen Servicenummern kann man ganz einfach bei der Bundesnetzagentur bestellen. Einige Unternehmen übernehmen diesen ganzen Aufwand auch gerne für einen und man hat innerhalb weniger Minuten seine eigene 0800 Nummer freigeschaltet. Mit einer einprägsamen Service Nummer kann man die Kunden langfristig durch kompetente Hilfe und Beratung zufrieden stellen.
Die 0800 Nummer wird dann auf die Zielrufnummer des Servicecenters geschaltet und meistens sekundengenau abgerechnet. Aufgrund der kostenfreien Beratung liegt die Kundenzufriedenheit dann nur noch bei den Service Mitarbeitern.
In anderen Ländern existieren dieser Freephone-Nummern übrigens auch. Die 0800 ist zum Beispiel in Österreich, der Schweiz, Frankreich und Polen verbreitet. Internationale Freephone-Nummern beginnen mit +800, darauf folgt eine achtstellige Telefonnummer. Verwaltet wird das ganze von der ITU (Internationale Fernmeldeunion). Hier muss man jedoch aufpassen, die Kostenfreiheit für den Anrufer wird von der ITU nämlich nur empfohlen und nicht vorgeschrieben.